深圳宝安区一家面包新语门店。 IC供图
近日，知名连锁烘焙品牌“面包新语（BreadTalk）”成都市所有门店倒闭一事引发关注，消费者反映储值卡退款难、异地不能消费等问题。
7月13日，负责该品牌广深区域运营的深圳新语餐饮管理有限公司回应南都湾财社记者称，经核实，成都门店变动系因加盟授权到期，属正常的商业合作更替。该公司回应称，广深地区的“面包新语”门店运营主体与成都地区相关门店运营主体在法律及经营层面均无任何隶属关系或关联。
四川运营公司曾称对门店改造升级
7月9-12日，多位网友在问政四川平台上反映，成都市所有面包新语门店集体关店，消费者储值卡无法退款。平台上，成都市青羊区城市运行和政务服务管理办公室回复称，已收悉网友反映，目前承办单位正在处理。
7月13日，南都湾财社记者查询美团平台发现，成都市共有11家面包新语门店，平台显示均歇业关闭。据《四川日报》的报道，记者走访两家成都门店发现门店均已倒闭，有门店早已于5月底结束和物业的租赁合约，亦有门店的位置已有其他品牌入驻。
“面包新语四川”官方公众号曾于6月26日发布退卡公告称，因公司整体发展规划，公司将对门店进行改造升级，考虑到后续消费不便的问题，现决定对储值卡用户进行退款处理。
不过，问政四川平台上，网友反映，若消费者退储值卡则需要提供购买凭证，否则公司不予退款，另外，网友反映联系不上商家，且储值卡无法在异地使用。
深圳新语公司：成都门店变动系因加盟授权到期
7月13日，负责该品牌广深区域运营的主体企业深圳新语餐饮管理有限公司（下称“深圳新语公司”）回应南都湾财社记者称，经核实，成都门店变动系因加盟授权到期，属正常的商业合作更替。该负责人称，广深地区系与新加坡面包新语总部战略合作经营，经营状态良好。据该公司回应，广深地区的“面包新语”门店运营主体与成都地区相关门店运营主体在法律及经营层面均无任何隶属关系或关联。
天眼查显示，深圳新语公司成立于2005年，为霸讯有限公司全资控股子公司，而“面包新语四川”公众号关联企业四川新语餐饮管理有限公司亦成立于2005年，股东为郭晓进和肖毅，与霸讯有限公司并无关系。公开资料显示，深圳霸讯集团一直接管该品牌在华南区域的运营，2024年，深圳霸讯集团与面包新语签订长达20年的战略合作协议。
律师：消费者可以行政投诉或司法途径维权
就该次事件，广东三环汇华律师事务所律师、副主任董咏宜向南都湾财社记者表示，成都地区消费者充值的时候，充值卡按理会明确谁是服务提供者。根据合同相对性，一般只能向服务提供者主张违约责任，从现有信息来看，其他地区的经营者若与成都地区经营者无法律或者经营层面的关系，消费者若要异地服务，异地经营者不同意并不违法。
广东法制盛邦律师事务所杨娟律师也表示，就该案件来看，个人认为只能通过品牌的成都运营公司解决，从消费者层面来看，异地消费也难以实现。杨娟建议消费者可以通过行政投诉或司法途径集中维权，同时防范其他区域类似风险。
董咏宜表示，但考虑到不同地区经营者在经营同一品牌时，会存在一荣俱荣、一毁俱毁的情况，可考虑由品牌持有人出面协调解决，异地经营者给予一定的支持。
采写：南都·湾财社记者 冯家钜 詹丹晴
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